Términos de servicio
Información general
Spraino ApS
Odensegade 20, 4. tv.
2100 Copenhague Ø, Dinamarca
NIF: 37626619
Teléfono: +45 27601430
Correo electrónico: contact@spraino.com
Precios
En Spraino ApS, todos los precios están en coronas danesas (DKK) o euros (€) e incluyen el IVA y los impuestos. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de un día para otro sin previo consentimiento. Se hacen reservas para artículos agotados.
Pago
Spraino ApS acepta pagos a través de VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay, Klarna y American Express. El pago solo se deducirá de su cuenta cuando se envíe el artículo. Todos los importes están en DKK o euros (€), incluido el IVA. Se hacen reservas para errores de precios y artículos agotados/descontinuados.
Entrega
Spraino ApS tiene como objetivo despachar los pedidos realizados antes de las 17:00 horas el mismo día; los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día hábil. Realizamos envíos internacionales. Los precios de envío comienzan en 9 €. Los artículos se entregarán en la dirección de entrega especificada durante el pedido.
Sus artículos se envían a través de Post Nord, GLS, Bring, FedEx y UPS.
NOTA: Si no hay espacio en el punto de recogida, el paquete se trasladará al punto de recogida disponible más cercano y se le notificará. Si surge algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Los artículos se entregan todos los días laborables. Su artículo se entregará entre 1 y 3 días hábiles después de realizar el pedido. Se aplican condiciones de entrega especiales a ciertos artículos. Las condiciones se especificarán específicamente antes de la compra de estos artículos.
Derecho de reclamación
Se concede un derecho de reclamación de 2 años de acuerdo con la Ley danesa de venta de bienes. Nuestro derecho de reclamación se aplica a defectos de material y/o fabricación. Dependiendo de la situación específica, puede hacer que el artículo sea reparado, cambiado, recibir un reembolso o una reducción de precio. La reclamación no se aplica a errores o daños causados por una manipulación incorrecta del producto/servicio. Debe reclamar dentro de un "plazo razonable" después de descubrir el defecto/error. Spraino ApS cubrirá los gastos de devolución en una medida razonable.
Para devoluciones, reclamaciones y uso del derecho de desistimiento, envíe a:
Spraino ApS
Odensegade 20, 4. tv.
2100 Copenhague Ø, Dinamarca
No aceptamos paquetes enviados contra reembolso (COD).
Reembolsos
En caso de reembolso, incluya sus datos bancarios (número de registro y número de cuenta) para que se pueda transferir el importe acordado. Estos datos se pueden proporcionar de forma segura por correo electrónico u otra forma electrónica, ya que no son información sensible y solo se utilizarán para procesar su reembolso.
Derecho de desistimiento
Dispone de una política de devolución completa de 14 días para los artículos comprados en nuestra tienda online.
El período se calcula a partir del día en que:
- Recibe el pedido.
- Obtiene la posesión física del último artículo, en el caso de un acuerdo para varios artículos diferentes solicitados en un mismo pedido pero entregados individualmente o a plazos.
- Obtiene la posesión física del último lote o parte, en el caso de un acuerdo para la entrega de bienes que consisten en múltiples lotes/partes.
- Obtiene la posesión física del primer artículo, en el caso de entrega regular de bienes durante un período específico.
Usted es responsable de los costes de devolución.
El desistimiento debe comunicársenos a más tardar 14 días después de la compra, y a partir del desistimiento, debe devolver el envío en un plazo de 14 días. La notificación debe enviarse por correo electrónico a contact@spraino.com. En el mensaje, debe indicar claramente que desea utilizar su derecho de desistimiento. Si desea devolver el artículo, debe rellenar el formulario de devolución adjunto y enviar el artículo a nuestra dirección (véase más arriba).
No puede desistir simplemente negándose a recibir el artículo sin avisar claramente de ello al mismo tiempo.
Artículos exentos del derecho de desistimiento
- Artículos fabricados según las especificaciones del consumidor o con un claro toque personal.
- Bienes precintados que por razones de protección de la salud o higiene no son aptos para ser devueltos, y donde el precinto se ha roto después de la entrega.
- Artículos que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros en el momento de la entrega.
- Artículos cuyo precinto se ha roto.
- Servicios no financieros completados, si la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor.
- Entrega de contenido digital que no se entrega en un soporte físico, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo.
- Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto los contratos de suscripción para dichas publicaciones.
- Acuerdos celebrados en subasta pública.
- Artículos que se deterioran o caducan rápidamente.
Devolución y estado del artículo
Debe devolver su pedido sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de haber ejercido su derecho de desistimiento. Debe cubrir los costes directos asociados a la devolución. Al devolver, usted es responsable de que el artículo esté debidamente embalado. Debe adjuntar una copia de la confirmación del pedido.
Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor del artículo que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. En otras palabras, puede probar el artículo como si lo estuviera probando en una tienda física.
Si el artículo se ha probado más allá de lo descrito anteriormente, se considera usado. Esto significa que si cancela la compra, solo recibirá una parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del artículo.
Reembolso
Si cancela su compra, por supuesto, se le reembolsará el importe que nos pagó. En caso de una depreciación del valor de la que usted sea responsable, esta se deducirá del importe de la compra. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo de vuelta, a menos que haya proporcionado previamente documentación que demuestre que lo ha devuelto.
Política de datos personales
Para celebrar un acuerdo con nosotros y comprar en nuestro sitio web, necesitamos la siguiente información sobre usted: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información sobre lo que ha comprado.
Procesamos sus datos personales con el fin de poder entregarle el artículo y gestionar las consultas relacionadas con su compra. El procesamiento se realiza de acuerdo con las normas de nuestra política de datos personales.
Opciones de reclamación
Si tiene una queja sobre un producto comprado en nuestra tienda online, puede enviarla a:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Dinamarca
Enlace: www.forbrug.dk
Si es un consumidor residente en otro país de la UE, puede presentar su queja en la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr. Si presenta una queja aquí, debe proporcionar nuestra dirección de correo electrónico: contact@spraino.com